中国企业缺乏有效流程管理的问题

 新闻资讯     |      2020-10-02 17:39

我们整个中华文化缺乏一个工序流程的概念,也就是说我们中华文化对于企业家而言还在大厨师炒菜的阶段,当你一旦夸奖一个企业家做事厉害的时候,你就已经是大厨师的概念了。可大厨师必然的缺点就是这个大厨师一走就什么都带走了,我们要一套工序流程制度留下大厨师的手艺,而这一点是我们最差的。

举个例子,我们把大厨师炒菜的水平分成二十道工序,第一个人切葱花,第二个切肉丝。。。。。。第十八个人倒三勺酱油,第十九个人把火开到六百度,第二十个人炒三下,如果不好吃,重新进行调整。经过无数次的调整之后总有一套工序是能炒出和大厨师做的一样好吃的菜,这一套的积累就是今天企业成功的必然关键。

但是我们中国文化的水平还停留在大厨师的水平,甚至我们会过分夸大企业家的能力,你要知道,一个企业家把企业做的如此之好的时候,当你把目标都放在大企业家身上的时候,你要注意了,这个人不是现代意义上的企业家,因为他受中华文化传统的束缚,他还是大厨师的水平,但是永远不知道要把他炒菜的技术用二十道工序流程分解下来,而且是科学的、积累式的、数据式的。

流程管理的方法和工具

流程管理的方法包括流程设计、流程优化和流程运营

流程管理的方法论有:

泰勒的科学管理

全面质量管理

ISO9000

流程再造(BPR)

业务流程管理(BPM)

六西格玛管理

精益管理。

在万科,把业务流程管理(BPM)、六西格玛管理和精益管理合并为“精益流程管理”,作为进行流程管理的方法论。

流程管理(流程体系、流程设计/优化/运作)的一些工具

流程体系架构图、流程清单、流程说明书、流程图、流程管理KPI表、流程团队管理、流程运营机制、信息技术、网络技术

流程宏观图SIPOC、流程图、流程控制图、流程管理KPI表;流程的客户分类表、客户需求调研问卷、小组访谈、客户需求KANO分析、客户声音VOC——客户关键需求CCR、业务需求分析VOB、质量展开图;流程指标定义、运营测量计划表、抽样技术、统计工具(直方图、饼图等);分析工具(鱼骨图、相关分析、回归分析等)、5WHY分析、失效模式分析FEMA、帕累托图;头脑风暴、创新式思维、标杠管理、改进方案评选表、流程优化ESIA法、IT系统开发、流程团队的组织设计PACE;流程体系框架、流程标准化、流程说明书,ISO9000。