流程管理与质量管理方法的关系

 新闻资讯     |      2020-10-02 17:39

精益管理。精益管理的核心是流程管理,通过消除价值链中不能给客户带来的浪费,提高效率、降低成本、提高客户满意度。流程优化工作中要考虑使用精益管理的方法和工具。

六西格玛管理。六西格玛关注的也是流程管理,消除或减少流程绩效的波动,来提高整体流程的能力。流程管理中的业务绩效KPI的测量和分析,可以使用六西格玛的方法和工具。

卓越绩效模式。流程管理是卓越绩效模式重要部分,不只是其中的流程管理部分,还是其它部分的重要实现方法,例如,战略制订与实施,客户关系管理,测量、分析与知识管理等。

全面质量管理。全面质量管理的核心也是流程管理、围绕流程管理进行的客户导向、持续改进。流程管理的许多工具来自于全面质量管理的实践。

ISO9000。ISO9000是质量管理体系,关注岗位责任、工作操作指引,也关注流程管理。ISO9000的工作操作指引可以作为流程管理的步骤操作指引。

流程优化、流程运营是一个不断反复循环的过程,目标是为了创造完美的服务和产品。从“泰罗制”的标准化管理,到戴明的质量环,再到GE的六西格玛、丰田的精益生产方式,从全面质量管理到流程再造,从控制论到执行力,一再重复和强调的就是:任何管理都是靠过程控制完成,只有在过程控制中才能创造完美,达至管理的最高境界。