流程管理与知识管理的关系

 新闻资讯     |      2020-10-02 17:38

流程管道,知识活水。

流程管理不只是关于流程中活动次序、活动内容的描述,还可以包括如何做好事情的最佳实践、指引、经验和案例等的知识管理,并在流程运作中不断积累经验、增加知识。要优秀地执行流程的关键环节,除了提供工具、模板外,还要对其活动的最佳实践进行总结,进行知识传承,使新员工可以迅速像优秀老员工一样工作。


知识管理与流程管理结合后,才更加容易落地、知识被有效运用起来和持续更新。如果知识管理只是泛泛而谈,没有针对业务流程关键环节的运作、与运作分开,很难被员工在工作中使用。

3.3 流程管理与创新的关系

流程管理与创新并不矛盾,做得好反而能够促进创新工作。例如,产品研发的流程管理,能够使市场、客户、设计、制造、成本等部门的紧密协作,促进决策的透明度、决策所需的输入输出信息质量的一致认识,大大提高效率。参与各方不需要当心、猜测其它专业的做法与自己的配合情况,减少内部交易成本,可以专注于创新的内容、想法、发挥本专业的专业优势。一些公司的实践表明,在创新研发过程中设计师或科学家花在沟通会议、部门协调、等待、重复劳动的时间,超过了真正的研发工作时间。


另外,业务流程也可以通过再造、持续改进,来达到业务模式创新,体现更好、更快、更省的最佳实践

例如,华为公司1998年与IBM合作建立“集成产品研发流程IPD”,极大地改变了过去研发过程中市场、研发、生产、服务支持、财务等部门合作中的混乱做法,提高了研发的效率和成功率,促进了海内外市场业务的快速发展。2008年,华为公司申请的专利是全世界第一。

例如,丰田实施流水线的精益管理,但是丰田工人是最有创新性的,提合理化建议最多。有很多的质量小组,自主性地进行工艺、设备的持续改进,通过劳动不断去思考,追求并创造高价值。丰田人用一个简单的例子来说明什么是制造,比如公司购买了设备,这些设备运作起来叫生产,但如何使用这些设备来创造两倍三倍甚至N倍,这叫制造!那么如何做到,设备自己是做不到的,拥有智慧的人就可以做到了。所以,从设备的角度看设备叫生产,从人的智慧的角度看设备就叫制造了。